Аудит системы продаж

• Знакомство
• Проекты
• Отзывы

Эффективно работающий отдел продаж является залогом успешной работы всей компании. Наверняка, в вашей компании есть сотрудники, которые отвечают на входящие звонки и обращения, но при этом конверсии^? Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нем какие-либо целевые действия (покупку, регистрацию, подписку, посещение определенной страницы сайта, переход по рекламной ссылке) к общему числу посетителей сайта. из звонков в клиентов не происходит, либо она низка.

Для повышения этой конверсии существует аудит отдела продаж, который позволяет провести анализ и проверку процесса работы всей системы продаж: сегментирования клиентских обращений на входе, квалификации персонала в общении с клиентами, процесса работы с клиентскими обращениями и системы мотивации сотрудников.

Важными элементами в проведении аудита системы продаж является его комплексность и объективность оценки, ведь часто бывает так, что сотрудники компании не могут оценить свою работу объективно без излишнего профессионального мышления.

Благодаря аудиту системы продаж, вы сможете добиться увеличения продаж компании и повысить эффективность работы сотрудников. Проведение аудита позволит:

• Определить, на каком этапе сделки чаще всего срываются и почему;
• Понять, соблюдаются ли сотрудниками установленные правила и инструкции;
• Выделить сильные и слабые стороны в работе конкретных менеджеров;
• Определить типы клиентов, с которыми менеджерам сложно работать;

Объектами аудита в нашем исполнении являются ситуации, которые складываются между менеджером и потенциальным клиентом, а также техники, которые используют менеджеры в разговоре.

Вот некоторые методы, которые могут быть нами использованы при анализе и оценке процесса работы отдела продаж:

• Наблюдение за работой продавцов в клиентском зале или присутствие в отделе телефонных продаж;
• Прослушивание разговоров менеджеров по продажам;
• «Тайный покупатель»;
• Опрос существующих клиентов;
• Оценка объективных данных: отчеты, цифры, спад или увеличение продаж.

Результатом анализа системы продаж является детальный отчет, содержащий рекомендации по улучшению работы отдела, который может включать в себя:

• Перечень сложных ситуаций, с которыми сталкивается каждый конкретный менеджер;
• Варианты убеждения и борьбы с возражениями клиентов;
• Сценарии телефонных разговоров по типам обращений клиентов;
• Корректировка должностных инструкций и системы мотивации персонала.

Аудит системы продаж это лишь часть работ, которая проводится при выполнении более масштабного комплексного проекта – создание отдела продаж «под ключ».Сами по себе такие проекты предполагают создание индивидуальной программы, состоящей из следующих направлений:

• Аудит системы продаж;
• Подбор команды в отдел продаж;
• Обучение отдела продаж;
• Разработка системы мотивации для отдела продаж;
• Стандартизация деятельности отдела продаж – разработка книги продаж компании.

Наши коллеги из консалтингового агентства Mokselle, которые занимаются созданием отделов продаж «под ключ», будут готовы поработать с Вами по данному вопросу и предложить внедрение новой бизнес-системы "под ключ", не разрушая текущую бизнес-модель.

Стоимость проекта обсуждается индивидуально. При заказе услуг агентства Mokselle клиентам предоставляется скидка 15%.

Отзыв компании «БИИКС»